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2021/09/14 (火) 

【開催報告】宿泊施設従業員向け 歴史・文化体験研修(クレーム対応研修)

8/31(火)・9/1(水)に公益社団法人京都市観光協会/(株)関広主催の
宿泊施設従業員向け 歴史・文化体験研修(クレーム対応研修)を実施
させていただきました。

講師は小松仁美先生。
クレーム応対解決の鍵は「問題解決」の前に「感情解決」他
クレームのメカニズムとクレームが起こった後どのように対応するか
2つのアプローチで学びました。

 


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